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Descripción del Puesto

Estamos en busca de un Gerente de Servicio al Cliente dedicado y con experiencia para liderar nuestro equipo y mejorar la experiencia general del cliente. El candidato ideal debe poseer sólidas habilidades de liderazgo, excelentes capacidades de comunicación y una verdadera pasión por ofrecer un servicio excepcional. Este rol implica supervisar las operaciones diarias, gestionar el desempeño del personal, desarrollar estrategias de servicio y garantizar que las necesidades de los clientes se atiendan de manera eficiente y eficaz en todos los canales.

Responsabilidades

• Liderar, orientar y gestionar a un equipo de representantes de servicio al cliente para alcanzar altos niveles de desempeño y satisfacción.
• Desarrollar e implementar programas de capacitación para mejorar habilidades en servicio, ventas y conocimiento de productos.
• Supervisar los procesos de reclutamiento, entrevistas, incorporación y orientación de empleados para construir un equipo sólido y capacitado.
• Monitorear KPIs, niveles de servicio y tiempos de respuesta para evaluar el rendimiento y promover mejoras.
• Manejar situaciones complejas y escalaciones de clientes con profesionalismo, empatía y habilidades efectivas de negociación.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos e implementar soluciones para aumentar la eficiencia.
• Colaborar con los equipos de ventas, marketing y producto para optimizar la experiencia del cliente.
• Mantener conocimientos actualizados de productos, servicios y políticas de la empresa para brindar apoyo tanto a clientes como al personal.
• Preparar informes sobre operaciones de servicio, tendencias y desempeño del equipo para la revisión de la gerencia.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de la empresa, regulaciones de la industria y mejores prácticas en la prestación del servicio.
• Apoyar en tareas administrativas, incluyendo programación de turnos, supervisión de nómina y gestión de horarios.

Requisitos

• Título universitario en Negocios, Comunicación o un campo relacionado (preferido).
• De 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, con al menos 1–2 años en un puesto de supervisión o gerencia.
• Capacidad comprobada para liderar y motivar equipos diversos en entornos de ritmo acelerado.
• Fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Excelentes habilidades para resolver problemas y manejar conflictos.
• Alta inteligencia emocional y pasión por el éxito del cliente.
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo para manejar múltiples prioridades de manera eficaz.